退換貨政策
7天退換貨品服務詳情🔎
顧客可以在簽收貨物後7天內(以快遞公司紀錄為準)，透過 Facebook / WhatsApp 或電郵，向 SMOKE DOG 客服提出更換貨品申請，如有逾期狀況恕不受理。
- ⚠️由本店所售出的所有印花及燙章產品，由於是下單後即時為客人特別燙製的原因，在沒有損壞或錯發的情況下均不能退換，客人下單時有責任仔細選擇適合尺碼和顏色，如有懷疑或不確定，歡迎在下單前向客服人員尋求協助。
- 每張訂單可以在簽收7天內提出一次換貨申請（只限非客製化商品如:：純色T恤［無印花／燙章］／恤衫／長短褲等等）。
- 只可以更換尺碼，無需支付退貨手續費，但在商品沒有損壞或發錯的情況下，來回運費須由客人自行承擔。
- 貨品不能退換現金。
- 退貨商品狀態必須為全新、無破損或污漬、未下過水、未拆吊牌(如有)、包裝完好、不附有香水/香煙/體味/洗衣液之類的附加味道。
退換程序
如想提出退換貨申請，請透過 Whatsapp 或 Facebook Messager 註明訂單號碼通知客服人員，等待客服人員回覆確認申請。[*請不要在系統電郵內提出任何申請]
收到客服人員回覆確認後，顧客可以透過以下方式退換貨品:
郵寄退回，郵費須由顧客負責，建議選用能追蹤的郵遞方式，如不幸因任何原因遺失郵包或延遲送遞，我們無法負責。
建議可以透過順豐(以寄付方式)把想退換貨品連同包裝及吊牌寄到:
收件地址：[Address]
順豐點碼：[Address]
收件人: SMOKE DOG
電話: +852 6216 9106
＊寄出貨物後，請盡快通知我們並提供運單號方便確認。待替換貨品會在確認寄出後才抽起，寄出前我們不會為客人預留待替換貨品。
損壞貨品 或 寄錯貨之退換
- 請透過 Whatsapp 或 Facebook Messager 註明訂單號碼通知客服人員。
- 附上貨品損毀的地方之照片
- 記得要保留原本的包裝、吊牌及標籤啊！